6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ("Kanun") ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince, alıcıların teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma haklarını kullanarak sebep göstermeden ürünleri iade etme hakkı mevcuttur.
1. Taksitle Satış Sözleşmelerinde Tüketicinin Cayma Hakkı
Karakök Mobilya üzerinden yapılan taksitle satış sözleşmelerinde cayma hakkı Kanun'un 18. maddesi ve ilgili yönetmeliklerle düzenlenmiştir.
Buna göre;
Cayma hakkı
(1) Tüketici, yedi gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin taksitle satış sözleşmesinden cayma hakkına sahiptir.
(2) Cayma hakkı süresi, mal teslimine ilişkin sözleşmelerde tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar. Ancak tüketici, malın teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkını kullanabilir.
(3) Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin süresi içinde satıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile yöneltilmiş olması yeterlidir.
(4) Malın mutat (olağan) olarak kullanılması durumunda tüketici cayma hakkını kullanamaz.
Cayma hakkının kullanılmasının sonuçları
(1) Tüketicinin cayma hakkını kullanması durumunda, satıcı cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren yedi gün içinde almış olduğu bedeli hiçbir masraf yüklemeksizin iade etmekle yükümlüdür.
(2) Cayma hakkını kullanan tüketici, malı yedi gün içinde satıcıya iade etmekle yükümlüdür; aksi halde cayma hakkını kullanmamış sayılır.
(3) Bu tür sözleşmelerde tüketici, malın iade masraflarını yüklenmek zorundadır.
2. Mesafeli Sözleşmelerde Tüketicinin Cayma Hakkı
Karakök Mobilya internet siteleri (www.karakokmobilya.com / www.misterium.com.tr) üzerinden yapılan alışverişlerde 6502 sayılı Kanun'un 48. maddesi hükümleri uygulanır.
Cayma hakkı
(1) Tüketici, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
(2) Cayma hakkı süresi, mal teslimine ilişkin sözleşmelerde tüketicinin malı teslim aldığı gün başlar.
(3) Cayma hakkı süresinin belirlenmesinde; birden fazla parçadan oluşan mobilya gruplarında (Örn: Yemek odası takımı, mutfak üniteleri), tüketicinin son parçayı teslim aldığı gün esas alınır.
Cayma hakkının kullanımı
(1) Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin süresi dolmadan, yazılı olarak veya internet sitesi üzerinden satıcıya yöneltilmesi yeterlidir.
(2) Satıcı, tüketicinin iletmiş olduğu cayma taleplerinin kendisine ulaştığına ilişkin teyit bilgisini derhal iletmek zorundadır.
Satıcı veya sağlayıcının yükümlülükleri
(1) Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içinde, teslimat masrafları da dahil tüm ödemeleri iade etmekle yükümlüdür.
(2) Satıcının iade için belirttiği taşıyıcı (kargo/nakliye firması) aracılığıyla malın geri gönderilmesi halinde, tüketici iade masraflarından sorumlu tutulamaz.
Tüketicinin yükümlülükleri
(1) Tüketici, cayma hakkını kullandığı tarihten itibaren on gün içinde malı satıcıya geri göndermek zorundadır.
(2) Tüketici, cayma süresi içinde malı teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun kullandığı takdirde meydana gelen bozulmalardan sorumlu değildir.
Cayma hakkının istisnaları (Karakök Mobilya Özel Notu)
(1) Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, tüketici aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkını kullanamaz:
a) Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler (Örn: Özel ölçülü mutfak dolabı, kişiye özel kumaş seçimi yapılmış mobilyalar, projeli dekorasyon işleri).
b) Malın tesliminden sonra ambalajı açılmış ve iadesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
c) Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler.